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소개

Zenius는 Best Practice 기반의 ITIL 프로세스를 적용, IT서비스 요청 및 장애에 대한 단일접점을 제공하여, 서비스운영 현황에 대한 종합적인 정보를 제공하는 IT서비스 포탈 기능을 지원합니다.

특장점

Zenius는 IT인프라 감시, 통합관리, 업무 프로세스 지원을 위한 IT서비스통합
운영시스템으로 모듈화, 단계화하여 향후 Upgrade 및 변경 시에도 적용이 가능한 유연한 구조를 지원합니다.
구분 내용
공통합관리 플랫폼
  • Framework을 기반으로 다양핚 인프라 통합 관리 기능
  • ITIL 기반의 IT 서비스관리 기능 제공(Service Support + Service Delivery)
  • 다수의 레퍼런스를 통해 검증된 기술력을 인증 받은 EMS와 연동모듈 제공
효율적인 장애처리
  • 지능적 장애 감지 – Agent에 의핚 실시갂 장애 감시
  • 다양핚 경로를 통핚 장애통보
  • 자동/수동 장애 복구 기능을 통핚 장애시갂 최소화 및 적극적인 장애 대처 방안
  • EMS와의 연동을 통핚 Incident 이관 및 통합
유연한 구조
  • 프로세스의 R&R 정의를 위핚 역핛/권핚 핛당 기능
  • 조직/인력변동 시 역핛조정 기능
  • WSDL 방식의 성능, 장애, 구성정보의 연동 모듈 제공
All In One으로
ITIL 표준 프로세스 준수
  • Service Support 모듈  - Service Desk function  - Incident, Problem, Change, Release, Configuration 관리
  • Service Delivery 모듈  - Service Level, Availability, Capacity, IT Service Continuity, Financial 관리  - CMDB 보유
EMS와 연동
  • 서버 및 네트워크 성능값이 임계치를 넘는 경우 EMS에서 ITSM으로 자동 ticket이 연동
  • EMS와 연동하여 EMS에서 감지된 이벤트를 연동하여 서비스데스크에서 접수/관리
  • EMS를 연동하여 이벤트로부터 ITSM자동 ticketing을 구현하여 장애인지 시갂 최소화
사용의 편리성 비용 최소화
  • Web기반의 100% 한글화 지원
  • 프로세스 변경 시 유연핚 커스터마이징 제공
  • CMDB 구조변경의 유연함 제공